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金蝶战略投资一步到位布局CRM,SaaS市场走向寡头化?

简介
1 月 23 日,金蝶国际宣布战略投资中国CRM第一品牌纷享销客,成为后者单一大股东。数据显示,截至 2016 年纷享销客积累企业客户数量约 50 万家,其中付费客户在一万家左右。金蝶集团创始人、董事会主席徐少春表示, ...

1 月 23 日,金蝶国际宣布战略投资中国CRM第一品牌纷享销客,成为后者单一大股东。数据显示,截至 2016 年纷享销客积累企业客户数量约 50 万家,其中付费客户在一万家左右。金蝶集团创始人、董事会主席徐少春表示,“战略投资纷享销客将强化金蝶云战略在CRM市场的布局。”

这并非金蝶在云战略实施过程中首次资本层面的动作,从 2011 年率先迈出云转型步伐后,金蝶的云化动作就展现出了“快”和“准”的特点。先把旗下的友商网和金蝶微博都快速转型,坚决打通云端闭环; 2016 年金蝶并购专注电商ERP市场的管易云布局电商,不久前 12 月投资硅谷机器人领域初创公司PerceptIn布局人工智能,在企业级SaaS云服务市场的突然急加速进入资本层面的运作,金蝶的云帝国版图已经悄然成形。

战略投资纷享销客,金蝶一步到位布局CRM

成立于 2011 年的纷享销客最初希望打造一个企业内部交流平台,替代传统OA产品,但因中小企业对此类产品付费较低,纷享销客在 2013 年转型,聚焦CRM市场,而后业务和团队规模急速扩张。 2017 年,纷享销客曾尝试向一站式移动办公平台转型,但最终回到CRM的定位。

移动信息化研究中心调研数据显示, 2017 年国内云CRM销售规模首次突破 10 亿元关口, 2018 年国内CRM将继续保持41.7%的高增长。这大概是纷享销客重新聚焦CRM市场的原因,也是金蝶做出此次战略投资决定的原因。此前纷享销客创始人罗旭在接受采访时透露的数据显示, 2016 年纷享销客收入达到1. 8 亿,客户续费率在70%以上。

在国内CRM市场,纷享销客的快速发展备受瞩目,受到资本市场的青睐。战略投资纷享销客,将使金蝶在原有CRM业务基础上,进一步扩大CRM市场占有率。金蝶方面认为,部分金蝶云的客户同时也是纷享销客的客户,这也是双方合作的基础之一。客户群体的交叉事实上也为二者日后的产品协同提供了条件。

值得注意的是,纷享销客此前的多轮融资,投资方均为专业投资机构,金蝶是纷享销客首度引入行业内投资方。不过,金蝶方面明确表示“占股,但不控股”,双方会在客户渠道和产品协同上寻找合作点,金蝶作为战略投资方会对纷享销客提供经验分享和业务支持,但不会涉足管理层面,以保证纷享销客的独立发展。

对纷享销客而言,在企业级SaaS服务市场保持绝对领先的金蝶,能为其带来的不只是客户渠道的拓展,金蝶在人工智能、大数据等领域的布局,也将为其提供技术层面的支持,以优化产品和客户体验,共同为企业客户提供云解决方案。

多线布局之下,金蝶云帝国版图呼之欲出

过去几年,全面转型云服务的金蝶在企业级云服务市场突飞猛进,云服务收入占集团总收入比例达到20%以上。与云业务收入的大幅增长同时,金蝶在云服务产业链条中展开多线布局,金蝶云帝国的版图也随之不断扩大。

首先,从资本层面来看,此次战略投资纷享销客并非金蝶首次资本动作。早期,金蝶曾收购香港会计网,加强了自身在财务管理领域的能力。 2016 年,金蝶并购了国内专注于电商云ERP服务的管易云,补齐了自身在电商领域的短板。 2017 年底,金蝶投资硅谷机器人初创公司PerceptIn,融合AI技术优化了产品体验。每一次资本动作都让金蝶在企业级SaaS服务市场的竞争力得到提升。

其次,金蝶在企业级云服务市场以多条产品线实现垂直细分布局。面向大中型企业的金蝶云、面向小微企业的一站式云服务平台金蝶精斗云、面向移动办公市场的云之家、专注电商行业的管易云以及聚焦汽车经销行业的车商悦。金蝶以打造云服务产品矩阵的方式实现了对企业级云服务市场的垂直细分布局,实现无缝覆盖。

最后,金蝶对云服务产业链的布局提升了核心竞争力。不久前金蝶云与聚焦基础设施云服务的华为云达成战略合作,二者在资源、客户和服务能力上达成优势互补。加之此前对AI技术的布局,金蝶以机器人小K优化了产品体验,提升了市场竞争力。对云服务产业链上下游的布局,让金蝶的云服务生态愈发完善。

IDC发布的报告显示,继 2016 年全年之后,金蝶继续在 2017 年上半年在整体SaaS市场占有率蝉联第一,金蝶在中国SaaS企业级应用软件市场已经成为实至名归的领导品牌。企业级云服务市场正从爆发期走向稳步增长期,行业的集中化程度未来也将随着市场的进一步成熟而加剧。由于聚焦单一需求的中小SaaS服务商无法满足市场多元需求,因此企业更加倾向于选择具备一站式服务能力的大型SaaS服务商。

显然,在这一背景之下,在企业级服务市场有着更为丰富经验和能力的金蝶,在市场中更具竞争力。未来十年,中国SaaS服务市场既是一个大发展的阶段,也是行业的洗牌阶段。拥有高品质产品和服务的公司将会获得更大的成长空间,而无法满足企业客户需求的公司将不可避免地遭到市场摒弃。

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